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如何打造微信媒体矩阵

股群网 2020-05-23 股票配资

【案例4-8】  王先生是某大型企业的微信营销负责人,在他的管理下企业的微信营销开展得红红火火,老板也非常满意。
 
但是王先生最近也遇到了一个小小的问题:老板希望为公众号增添一些功能,能够让用户在上面进行一些自助的操作。但是因为公司的公众号是订阅号,接口不支持提供这些功能。他在考虑是否再开通一个服务号来专门提供这些功能,又有些担心同时运营两个号会对粉丝进行分流造成不利影响。
 
对大型企业,或者期望通过微信营销达到很好效果的企业来说,单独用一个微信公众号进行运营是远远不够的。如果企业只运营一个公众号,但是又期望达到多重目标,就会带来这样的矛盾:如果通过单一公众号发布过多服务和信息,会让公众号变得繁杂,主题不突出,最终造成粉丝的流失;如果通过单一公众号发布足够精准、数量不多的信息,又达不到企业实施微信营销的目的。
 
在这种情况下,企业可以通过打造微信矩阵的方法来解决问题。所谓微信矩阵,就是指可以同时开设多个形式不同、定位不同、内容不同的微信账号,多个账号之间既有区别,又有联系,从而达到互相促进、扩大覆盖面的目的。
 
具体来说,打造微信矩阵,可以将微信服务号、订阅号和个人号进行自由组合,发挥这三种不同类型微信号的特点,实现1+1>2的综合效果。
 
首先我们来看这三种类型微信号的特点:
 
服务号: API接口支持最为丰富,能够通过二次开发为用户提供极其强大的功能,媒体功能比较弱,每个月只能推送四次信息,比较适合提供在线服务。
 
订阅号: API接口支持比较丰富,能够通过二次开发为用户提供大部分基础功能,媒体功能很强,每天能够推送一次信息,比较适合提供内容告知服务。
 
个人号: 社交功能非常强,能够添加好友,并且通过朋友圈的方式进行一定程度的信息告知。和好友之间的关系紧密程度超过服务号和订阅号,在线及时通讯非常便捷。
 
可以看到,这三种不同类型的微信号功能、定位侧重点各有不同。在实际运作的时候,企业完全可以同时注册多个号码,进行不同定位的运营,最终组建一个完整的微信矩阵。

如何打造微信媒体矩阵
 
下面以某企业(简称A公司)的实际运作经验为例,给大家介绍企业微信矩阵应该如何组建。
 
A公司是一家以生产、销售移动电源为主业的小型公司,有30多名员工,年营收1000多万元,主要通过天猫旗舰店进行产品销售。自2013年底开始,A公司老板宋先生开始注意到越来越多企业开始应用微信进行客户的维护和产品的销售,便开始组建团队进行微信营销。
 
和其他公司不同,A公司总共注册了一个服务号、两个订阅号、两个公司微信个人号,以微信矩阵的形式开展微信营销。
 
服务号,主要提供适合客户在线自助进行的服务,主要包括代理商申请、售后服务提交、企业微信小店等,同时还开发出了会员功能,关注者可以在线申请会员,然后通过微信购买产品的时候享受一定的会员折扣。
 
两个订阅号,其中一个订阅号的名字就是公司产品的品牌名字+移动电源的组合,主要用来维护现有客户,以及进行移动电源选购、保养方面的知识,以及数码产品相关的新闻。还有一个订阅号,完全和公司产品无关,主要定位于面向数码产品爱好者的资讯平台,主要目的是吸引数码爱好者,从中筛选出潜在客户,转移到另外一个订阅号和服务号上。
 
两个公司的微信个人号,主要用来加已经成交的客户为好友,然后通过聊天的形式和客户交朋友。同时当有新品上市、产品优惠的时候通过发送朋友圈、好友群发的形式进行信息告知。
 
通过五个不同类型微信号的开通,A公司组建了一个涵盖服务、推送、点对点沟通的微信矩阵。两个个人号做老客户的强关系维护,两个订阅号做品牌信息告知和客户集中管理,服务号做售后服务和代理开拓。五个微信号之间各自独立运营,但又有千丝万缕的关系。通过这种组合,微信营销能够达到单账号远远达不到的效果。
 
只要策划的好,王先生担心的问题其实是不存在的。或者说,开通服务号之后,两个微信公众号之间反而可以起到互相补充、互相促进的效果,是大型企业进行微信营销必须进行的操作。

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